Netzkescher

08.01.2012

Guter Service von DNT für’s IPdio-Mini-Internetradio

Heute will ich mal über einen gelungenen Kundenservice berichten. Sowas ist heutzutage ja nicht zwingend selbstverständlich.

Hier bei uns erfüllte seit längerer Zeit ein IPdio-Mini-Internetradio der Firma DNT zuverlässig und problemlos seinen Dienst als Küchenradio. Bis dann eines Morgens plötzlich nichts mehr ging. Die kleine Anzeige des Radios leuchtete zwar noch im gewohnten Blau - mehr aber nicht. Keine Buchstaben, keine Musik, kein Radio - tot. Richtig ausschalten ließ es sich auch nicht mehr. Eigentlich hatte ich mich schon damit abgefunden, dass wieder Investitionen ins Haus stehen würden. Das Netzteil schien ok, ich habe sogar die Spannung gemessen, sie entsprach den Angaben.

So lag das Gerät einige Wochen in der Ecke, bis ich mich dazu aufraffte, über die DNT-Homepage mein Problem zu schildern, weil die da so ein schönes Formular für technische Anfragen haben.

Es dauerte gar nicht lange, da hatte ich schon eine Antwort.

“…in Einzelfällen kann dies mit einem Defekt des Netzteils zusammenhängen, wir senden Ihnen daher eine neues Netzteil zum Test zu.”

Ich war natürlich skeptisch, hatte ich doch mit meinem grandiosen Elektrowissen das Netzteil unter die Lupe genommen. Aber siehe da - es lag tatsächlich am Netzteil. Sauber! Nun steht mein IPdio wieder auf dem Schrank und tut das, was es tun soll in bewährter Ruhe und Zuverlässigkeit. Natürlich habe ich mich höflich beim Service bedankt und tue es auf diesem Weg auch gern noch einmal.